En una etapa Post-Coronavirus, las empresas han hecho su mayor esfuerzo por mantenerse en un mercado competitivo. Sin embargo, el usuario es cada vez más exigente y la importancia de la experiencia de compra es decisiva a la hora de generar confianza y fidelidad con el consumidor.
Durante estos meses donde la crisis del Coronavirus ha hecho estragos, muchas empresas han tenido que cambiar el modelo de negocio y migrar a los canales online. Si bien, muchos consumidores se mantienen fieles a los canales offline, antes del Coronavirus ya aumentaba considerablemente la cantidad de consumidores que tenían mejor experiencia de compra en canales digitales que físicos.
De acuerdo con esto, nos damos cuenta de que al final del día seas una tienda física o no, la experiencia de compra es primordial, y la necesidad de establecer vínculos con un consumidor tan cambiante, está a merced del momento. Es más, según un estudio realizado por Sitel se encontró que “casi la mitad (43%) de los consumidores dicen que ‘dejarían de hacer negocios’ con marcas que ofrecían una mala experiencia al cliente, incluso durante la pandemia”.
En consecuencia, con una nueva alerta de Coronavirus en el ambiente, las empresas deben tomar en cuenta todas las variables, es decir, ajustarse a los nuevos cambios, donde la competencia es cada vez más reñida y donde todos quieren dar un mismo mensaje. Sin lugar a dudas, la experiencia de compra será determinante en el éxito o el fracaso de una organización.
Evalúa tus mensajes, la manera en cómo quieres llegar al cliente, y pensar como si fueras el usuario. Al final, estarás atacando una necesidad que también puede ser la tuya.
