Ha llegado Octubre y con él, el espíritu del Halloween se hace presente en cada rincón del universo online y offline. Los nuevos lanzamientos, las batallas por las mejores campañas y la llegada de un temible “comentario negativo” pueden hacer que el miedo toque a tu puerta. 

Y es que cuando se trata de gestionar un negocio, hacer frente a comentarios incómodos en redes sociales, Google My Business o cualquier plataforma de reseñas puede resultar una tarea temible. Sin embargo, siempre se puede salir victorioso de una manera educada y elegante. 

Es por eso que en este artículo no dejaremos que el terror se apodere de ti, porque te traemos algunos tips para aprender a enfrentar las críticas negativas y convertirte en el mejor cazador de “críticas”. 

Que el miedo no te paralice, ante todo, mantén la calma

 No reacciones compulsivamente, antes de contestar lo primero que venga a tu cabeza, respira profundamente. Lee y analiza para construir una respuesta adecuada. 

Detrás de un monstruo se esconde algo más

En ocasiones vemos los comentarios como un ataque. Sin embargo, puede que efectivamente exista un problema real detrás de esa crítica que no estás viendo, quizás es el momento de evaluar algún aspecto de tu marca que esté fallando y aprovechar la oportunidad para realizar mejoras. ¡No todo es malo!

La magia de la empatía es tu mejor conjuro: 

Escucha a tu cliente y ponte también en sus zapatos. Responde con amabilidad, agradece y ofrece una solución para mejorar su experiencia, pide a tu cliente un feedback para saber cuáles son las áreas en las que debes mejorar y si la situación lo amerita, otorgar una compensación como un descuento o reembolso. 

Aquí te mostramos un ejemplo de respuesta: 

«¡Hola [nombre del cliente]! Sentimos mucho que hayas tenido una experiencia negativa. Nos importa mucho tu opinión para que esto no vuelva a suceder. Nos encantaría escucharte, por eso te invitamos a contactarnos [email/contacto]  y encontrar la mejor solución…”

No borres los comentarios negativos

No se trata de un cadáver al que entierran, sino de hacer más transparente tu imagen. Enfrenta el comentario con profesionalismo y habrás ganado una nueva oportunidad de fidelidad. 

Saca provecho de tus pesadillas y mejora tu reputación

Luego de analizar y estudiar los comentarios negativos es hora de mejorar. Saca provecho de tus fortalezas y pide a tus clientes buenas reseñas para compensar los comentarios negativos. Es decir, saca a relucir lo positivo. Monitorea tu marca en línea y asegúrate de mantener al día todo el feedback que recibes. 

Aunque los comentarios negativos puedan parecer gigantescos monstruos que acechan tu marca, no olvides que las reseñas positivas son las que mantienen viva a tu marca. Durante el último trimestre del año, incentiva a tus clientes, genera conexiones y sobre todo sácale el máximo provecho a las críticas constructivas. 

En lugar de esconderte, úsalo como una oportunidad para demostrar la fortaleza de tu marca y como estamos cerca de Halloween recuerda que un buen truco puede evitar una travesura.

 

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